技术支持工作规定

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长沙优易软件开发有限公司技术支持工作规定

技术支持工作是向用户提供服务，包括提供软件计算理论指导和软件操作步骤，引导用户正确地使用软件，在公司论坛提交用户反馈的问题并正确解答。服务或服务过程应遵守下列规定:
1.沟通信息明确，禁止包含个人信仰或损害怠慢用户的噪声信息。误码率小于0.1%，误码率=错误字符数/所有字符数。语言:普通话。文字:简洁准确，使用客观描述性语句。图形符号准确。
2.任何能够解决的用户问题，必须在2小时内回答完成。完成是指满足如下标准:
2.1对于所有来自非语音信道如QQ、Email、公司论坛、短信、微信并含有图片或附件的问题，必须粘贴原问题和解决方案到UESOFT公司论坛对应的产品讨论版块，并向提出问题的用户发送email，Email内容要包含解决问题的帖子链接。对于来自于QQ的问题，还要把解决问题的帖子链接发到对应的QQ号。
2.2对于所有来自于语音信道如固定或移动电话的问题，除了1小时内回答，应尽量让用户使用非语音信道提出问题，以满足上述2.1标准。
3.罚则:违反2.1的每个问题，对负责解答该问题的技术支持人员罚款200元，罚款从每月技术支持经费中扣除，扣款结算日与技术支持经费支付日相同，罚款统计由销售部经理执行。销售经理不履行职责，每漏统计一个罚款200元。

长沙优易软件开发有限公司
2013.11.05

chenbailian

好